三明治說話術：讓良藥變可口的祕方

2024-01-10

「我每次看到孩子調皮搗蛋，都忍不住想破口大罵！」

「一樣的事情一再提醒，為什麼孩子都記不住？」

「他犯錯我指正他，結果他還比我生氣欸！什麼嘛，真是搞不清楚狀況」

當面對需要告訴對方重要建議的情境時，我們常常感到左右為難。俗話有云「忠言逆耳，易以為謗」，這使得我們在表達時總是擔心把話說得太過委婉，導致對方未能真正理解；但同時，若言辭過於直白，又擔心會讓對方感到尷尬或「見笑轉生氣」。

然而，基於對對方的關心，我們難以保持沈默，因為我們深知有些事情是必須傳達的。這種動輒得咎、怎麼做都不對的困境常讓人感到束手無策😵‍💫

在這種情況下，「包裝」話語便是一門很重要的學問了。

PNP溝通法則

無論是對自己的孩子，還是生活中會接觸到的家人、同事、朋友，當我們想要把難聽的建議用一張華麗的包裝紙包裝，我們該怎麼做呢？

有一個實用的技巧，叫做「PNP溝通法則」。

PNP溝通法則，可以分為三步驟

第一步：Positive正向誇獎、讚美，為了鋪成接下來的建議，可以先使用誇獎及讚美對方行為，讓對方卸下心房，打開心門❤️

第二步：Negative說出對方做錯的行為，並提供具體可行的建議📝

第三步：Positive正向鼓勵對方的行為，幫助對方保持自信，避免失去調整的動力💪🏻

「PNP溝通法則」是以「正面→負面→正面」三層次的順序鋪成，因結構與三明治相似，故又稱為「三明治說話術」🥪

「PNP溝通法則」實例

情境一：孩子玩耍差點打破花瓶

Ｐ：爸爸有看到你有整理好書包再來玩遊戲。你真的超棒的！

Ｎ：記得玩遊戲要放慢速度、注意觀察周遭環境，不然撞到東西很容易會受傷喔。

Ｐ：爸爸抱一個！我相信你一定可以辦到的！

情境二：老公回家臭襪子亂丟😡

Ｐ：老公，謝謝你今天早上送孩子去上課！今天上班也辛苦了。」

Ｎ：對了！回家後，襪子記得先放到洗衣籃裡面，不然孩子踩到滑倒就糟糕了！

Ｐ：每天你到家，孩子都搶著抱上去！孩子都超愛你的耶👍喜歡跟你一起讓這個家越來越好

此項技巧不只可以應用在孩子，對另外一半也很管用喔😹

治療師或老師們在與家長建議時，也不忘可以利用PNP溝通法則來對談，你會發現成效及雙方溝通狀態會更加順暢呦🫶🏻